Kjøpsbetingelser
1.1 Generelt og avtaleparter
Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer fra Bark Avenue til forbrukere. Selger er Bark Avenue AS, org.nr. 933 787 184, Colbjørnsens gate 14, 0256 Oslo (voff@barkavenue.no), og benevnes i det følgende «vi» eller «oss». Kjøper er den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen. Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Salgsbetingelsene og annen informasjon i nettbutikken er bare tilgjengelig på norsk. Er du under 18 år, må en myndig person, for eksempel en foresatt, foreta handelen for deg. Vi leverer til Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Irland, Frankrike, Spania og USA. Forbrukerkjøp er regulert i norsk lovverk, og der det stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post.
1.2 Bestilling og avtaleprosess
Din bestilling er bindende når den er registrert i vår e-handelsløsning. Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt i nettbutikken. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til angrerettloven. Når vi mottar bestillingen, sender vi automatisk en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen og undersøk om den er i overensstemmelse med bestillingen. Avvik mellom din bestilling og ordrebekreftelsen anses som et nytt tilbud fra oss, som du kan akseptere eller takke nei til. Du har likevel rett til å gjøre gjeldende din opprinnelige bestilling såfremt denne er i samsvar med det vi har tilbudt.
1.3 Opplysninger og forbehold
Vi tilstreber å gi så korrekt informasjon om produktene våre som mulig, men tar forbehold om at skrive-/trykkfeil kan forekomme. Det kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i nettbutikken. Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling, eller deler av den, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgt-situasjoner får du melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du kan da akseptere vårt nye tilbud eller kansellere bestillingen. Vi reserverer oss for skrivefeil og eventuelle prisforandringer.
1.4 Priser
Alle priser er oppgitt inkludert norsk merverdiavgift og eksklusiv frakt, med mindre annet uttrykkelig er nevnt. Totalkostnaden for kjøpet fremkommer før bestilling og inkluderer alle utgifter forbundet med kjøpet, som porto, frakt og emballasje. Forsendelser til utlandet (Sverige, Danmark, Tyskland, Irland, Frankrike, Spania og USA) selges uten tillegg av norsk merverdiavgift — fradraget vises i kassen. Eventuell toll, importmoms og andre avgifter i mottakerlandet er kjøpers ansvar. Ved henting i butikk beregnes alltid norsk merverdiavgift. Prisene er i stadig forandring, og vi tar derfor forbehold om prisendringer som følge av endrede priser fra våre leverandører. Prisendringer som skjer etter bestillingstidspunktet, og som ikke skyldes feil, får ikke tilbakevirkende kraft.
1.5 Betaling
Kjøpesummen gjøres opp med kort, Klarna eller Vipps gjennom vår betalingspartner Nexi. Ved kortbetaling reserveres kjøpesummen på kortet ved bestilling, og kortet belastes samme dag som forsendelsen blir foretatt. Bark Avenue AS er ansvarlig for korttransaksjoner gjort gjennom nettbutikken. For uavhentede pakker belaster vi våre faktiske kostnader til frakt tur/retur og håndtering, som normalt utgjør omtrent kr 250,-. Dette er ikke å anse som bruk av angreretten. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso.
1.6 Levering og forsinkelse
Levering av produktene skjer på den måten, på det stedet og til det tidspunktet som er angitt i ordrebekreftelsen. Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse. Alle leveringstider oppgitt av oss må anses som veiledende, og befrakters tid kommer alltid i tillegg. Dersom leveringen blir forsinket, gir vi deg informasjon så snart vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om når levering kan skje, eller om produktet er utsolgt. Avhengig av produktets art og forsinkelsens lengde kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering eller heve avtalen.
1.7 Undersøkelse av produktene
Etter at du har mottatt produktene, bør du så snart du har anledning undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil. Flere av produktene våre er ment for bruk sammen med dyr — følg eventuelle bruks- og vedlikeholdsanvisninger, og hold tilsyn med hunden ved bruk av tyggeleker, aktivitetsleker og lignende. Er du usikker på bruk eller størrelse, ta gjerne kontakt før bruk. Feil forventninger til produktet anses ikke som en garantisak eller et reklamasjonsgrunnlag.
1.8 Kundens plikter og elektronisk kommunikasjon
Den som er registrert som kunde hos Bark Avenue, er ansvarlig for betaling av de ytelsene Bark Avenue AS leverer i henhold til disse vilkårene. I forbindelse med din ordre vil du motta elektronisk kommunikasjon: ordrebekreftelse, sendingsbekreftelse, sporingsvarsling hvis du velger det, samt en oppfølging med informasjon om hvordan du best ivaretar produktene.
1.9 Endringer, tvister og opphavsrett
Bark Avenue AS forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene, herunder som følge av endringer i lovgivningen. Ved uenighet oppfordrer vi deg til først å kontakte oss. Du kan også bringe saken inn for Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for mekling, og eventuelt videre til Forbrukerklageutvalget. Som forbruker kan du alltid reise sak ved ditt eget hjemting, og disse vilkårene innskrenker ikke dine ufravikelige rettigheter etter norsk lov. Alt innhold på nettsidene er Bark Avenue AS eller underleverandørers eiendom, og er beskyttet etter blant annet opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Innholdet kan ikke lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Bark Avenue AS.
Retur og reklamasjon
3.1 Angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøpet. Angreretten forutsetter at du gir oss melding senest 14 dager etter at du mottar leveransen (angrefrist). Dersom vi ikke har gitt deg lovpålagte opplysninger om angreretten, inkludert standardisert angreskjema, i ordrebekreftelsen, utvides angrefristen med inntil 12 måneder. Du kan angre på hele eller deler av kjøpet. Du kan undersøke og prøve varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men kan bli holdt ansvarlig for verdireduksjon dersom varen er brukt eller håndtert ut over det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Vi anbefaler at originalemballasjen beholdes, men manglende originalemballasje gir oss ikke rett til å nekte angreretten. Du har risikoen for transporten tilbake til oss. Vi tilbakebetaler det du har betalt for de returnerte varene, inkludert de ordinære fraktkostnadene for forsendelsen til deg. Ved delvis retur, der du beholder andre varer i samme ordre, refunderes ikke fraktkostnadene. Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at du har dokumentert at varen er sendt tilbake til oss.
3.2 Slik gjennomfører du retur
Retur kan gjøres per post eller ved å levere varen i butikken vår på Frogner. Ønsker du å returnere per post, kontakter du kundeservice på voff@barkavenue.no for å få en returlapp med pakkesporing. Returforsendelsen dekkes av deg med mindre annet er avtalt. Bruker du returlappen vår, belaster vi kr 199,- for forsendelsen ved gjennomført retur. Du står også fritt til å sende varen tilbake med egen fraktleverandør.
3.3 Reklamasjon og mangel
Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å reklamere på varer med feil eller mangler i inntil to år — fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Send bilder av feilen og din ordrebekreftelse til voff@barkavenue.no. Ved berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten og tilbyr retting, omlevering eller refusjon. Merk at feil forventninger til produktet ikke anses som reklamasjonsgrunnlag — se også punktet om undersøkelse av produktene i kjøpsbetingelsene.
Send e-post til voff@barkavenue.no med ordrenummer
Få returlapp med sporing (kr 199,-), eller lever i butikken på Frogner
Tilbakebetalt innen 14 dager etter at vi har mottatt varen